使用敬语并笑脸迎宾:使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询口顾客位数,顾客离开时应微笑道谢;
2、准确记录并复述客来信息:电话预定或客来预定时,准确填写预定薄,并复述给客人听;
3、记住常客姓信息喜好:尽可能记住常客姓名,习惯,喜爱,使顾客有宾至如归的感觉;
4、熟悉公司设施项目并解答询问:熟悉公司的服务设施项目,以便解答顾客询问;
5、做好卫生清洁工作:负责做好批定范围内的公共卫生;
6、掌握设施位置并引领客户:掌握大厅内全部设施位置,正确做好带位工作,根据客人需求,将客人引到不同区域;
7、接听订座电话:协助大堂经理负责接听客人的订座电话;
8、保管客人相关物品:负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作;
9、记录客人意见并向上级汇报:负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉,及时向直属上级汇报;
10、接受监督与考核:对营业部主管负责,接受监督与考核;
11、了解预定情况并及时汇报:了解预定情况与相关服务工作,准确掌握各时期内席位预订情况,按有关要求接受各类预订及时通报有关人员;
12、掌握客户资料并汇报:有效掌握客户资料,及时向营业主管汇报;
13、协助主管建立客户档案并规范自身行为:协助主管建立客户档案,规范自身行为,注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方,行为规范,语言得体,做好形象代表。
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