华夏银行 接听客服（无销售性质）

一、工作内容：

1、业务咨询：接听记录客户来电，处理咨询类业务

2、辅助交易：含查询类、申请类和操作类业务

3、其他业务：主要包括疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理与客户服务相关的其他事项。

二、任职要求：

1、具备良好的政治思想品德和职业道德；

2、原则上入职人员年龄30周岁以下，特别优秀人员可放宽至35周岁；

3、本科及以上学历，或者大专有相关客服经验；

4、未因违规违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任；

5、身体健康，普通话标准，谈吐清晰，有较好的沟通能力，能适应岗位工作要求

三、薪资及福利情况：

1、岗前培训1个月，100元/天（含全勤）；

2、第二个月开始是考核期一个月，按照综合薪资90%发放，初级客服综合薪资4500-5500元/月

3、通过考核期，开始缴纳五险一金

四、工作地点：

江西省南昌市红谷滩区赣江北大道198号

五、工作时间：

排班轮休制度，一周工作满五天（不固定周六周天休息），一天工作满8小时

第一个月的培训时间都是正常早8:30到傍晚5:30的，考核期一个月慢慢会分班次

一个月有不超过2次的通宵班，分早半夜和晚半夜，主要是值班性质（大夜班80一天，小夜班30一天的补贴）

绩效除非恶劣投诉不然不扣，绩效最高系数1.5