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打12345热线维权一直不给处理怎么办

来源:吉鹿力招聘网 时间:2024-10-30 作者:吉鹿力招聘网 浏览量:

如果通过12345热线投诉后问题仍未得到解决,可以采取以下措施:

1、向上级行政机关投诉:根据相关规定,可以向上级行政机关提出投诉,请求更高层次的处理和解决方案。

2、向人民政府投诉办公室或信访局投诉:可以尝试向当地的人民政府投诉办公室或信访局提出投诉,这些机构通常负责受理和处理公众的投诉事项。

3、通过媒体曝光:如果其他途径无效,可以考虑通过新闻媒体或网络平台曝光问题,以引起公众和相关部门的关注。

4、法律途径:如果投诉涉及合法权益受到侵害,可以考虑寻求法律帮助,通过法律途径解决问题。

6、使用国务院互联网+监督平台:可以在微信国务院客户端小程序进行投诉,通过国务院互联网加监督栏目提交诉求。

在采取上述措施时,应当保持理性和客观,提供准确的事实依据,以便相关部门能够有效处理问题。同时,也要注意遵守法律法规,合理表达诉求。

12345投诉的投诉范围主要包括以下几个方面:

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询:这包括对政府部门的职责、工作流程以及相关政策规定的查询和咨询。

2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议:这涵盖了城市发展、经济政策等方面的反馈和建议。

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求:这包括劳动权益保护、医疗服务质量、教育问题、公共安全等方面的投诉和建议。

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求:这涉及到企业运营中遇到的问题,以及希望政府在改善企业发展环境方面提供的帮助。

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等:这包括对政府部门工作不满意或者对某些政府行为提出批评和投诉。

此外,通过12345热线进行的举报投诉会被转到被投诉地区的信访单位,并会得到回复。这表明12345不仅是一个接受投诉和建议的平台,还提供了一个解决问题的渠道,确保公民的投诉能够得到相应的处理和反馈。

12345投诉的办理流程主要包括以下几个步骤:

1、来电登记:接到来电后,应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

2、来电办理:

直接办理:对于政策规定明确的问题,应立即向来电人作出解答;需归口办理的问题,可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理,并进行跟踪督办。

转办:对有代表性并产生一定影响的问题,应以电话或书面交办单形式转请有关部门限期办理,并告知来电人;对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题,应归纳整理后及时报送有关领导,再按领导批示及时转请有关部门办理;对涉及两个以上部门的问题,由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理,也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

重大事项处置:群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件,应立即核实情况,并按相关规定处理。

3、来电反馈:

承办回复:凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项,承办单位应在7个工作日内回复办理结果;对难度较大的事项,在征得市长公开电话值班室同意后可以延长,但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理,要随时反馈。

答复群众:承办单位和部门将办理结果回复后,有条件答复反映人的,可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人,或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

4、督促办理:

对承办单位超过办理时限要求的,市长公开电话值班室及时进行书面督办,限期办结回复。

对办理不认真或没按要求办理的回复,市长公开电话值班室应提出具体要求和意见,责成承办单位重新办理并限时回复。

对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时,市长公开电话值班室应及时请示领导,按相关领导的批示处理。

这一流程确保了市民的投诉能够得到及时、有效的处理,同时也提高了政府的服务效率和透明度。


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